【基礎(chǔ)軟件發(fā)展中的消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本研究】 消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本
時間：2018-12-31 21:03:44 來源：星星閱讀網(wǎng) 本文已影響 人 
［摘要］消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本的存在使得新廠商很難進(jìn)入基礎(chǔ)軟件這一市場。然而，如果采取正確的經(jīng)營策略，配合適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)政策，就有可能回避消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本的負(fù)面影響，發(fā)展我國的基礎(chǔ)軟件產(chǎn)業(yè)。
［關(guān)鍵詞］軟件產(chǎn)業(yè) 基礎(chǔ)軟件 消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本
一、我國基礎(chǔ)軟件發(fā)展概覽
系統(tǒng)軟件和支撐軟件統(tǒng)稱為基礎(chǔ)軟件?；A(chǔ)軟件是軟件產(chǎn)業(yè)的基石，是軟件產(chǎn)業(yè)的主要核心競爭力。近年來，在中國軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模中，基礎(chǔ)軟件雖有較快增長，但所占份額尚小，在產(chǎn)業(yè)中的基石作用未能凸顯。正是由于基礎(chǔ)軟件產(chǎn)業(yè)的制約因素，使得我國雖然是軟件應(yīng)用大國，但還不是軟件產(chǎn)業(yè)大國，更不是軟件產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國。我國軟件產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)軟件的發(fā)展現(xiàn)狀可歸納為以下兩點(diǎn)：
1.軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速
根據(jù)《中國軟件產(chǎn)年鑒》的統(tǒng)計，2005年，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化、數(shù)字化進(jìn)程加快，全球軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到8239億美元，增長5.27%。其中，美國占全球軟件產(chǎn)業(yè)的39%，歐盟占25.9%，日本占10.4%，位居前三，但其增長速度放緩，所占份額比上年均有所下降。
2005年，中國軟件產(chǎn)業(yè)在全球軟件產(chǎn)業(yè)中的份額從2004年的4.3%增長到2005年的5.9%，在亞太市場排名第二位。面對國內(nèi)外軟件市場的不斷拓展，中國的軟件產(chǎn)業(yè)仍有很大的增長潛力。
2.基礎(chǔ)軟件所占比例持續(xù)偏低且增長緩慢
在我國軟件產(chǎn)業(yè)增長中起主導(dǎo)作用的是軟件服務(wù)的增長，其增長率超過200%，而軟件產(chǎn)品增長率僅為26.4%，明顯慢于服務(wù)的增長。且在軟件產(chǎn)品的進(jìn)一步分類中，基礎(chǔ)軟件的增長又慢于應(yīng)用軟件的增長。按照《中國軟件產(chǎn)業(yè)年鑒》（2006）提供的數(shù)據(jù)，在軟件產(chǎn)品分類中，應(yīng)用軟件銷售額為1634億，比上年增長29.6%；基礎(chǔ)軟件銷售額為102億元，增長僅為7.3%。
二、基礎(chǔ)軟件和消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本
最近幾年，有關(guān)消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本的理論研究大量出現(xiàn)于營銷學(xué)、管理學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)文獻(xiàn)中，研究表明消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本影響顧客的重復(fù)購買行為，影響企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，影響相關(guān)產(chǎn)業(yè)和市場的競爭結(jié)構(gòu)。
一般認(rèn)為，消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本是買方由原供應(yīng)商處采購產(chǎn)品轉(zhuǎn)換到其他供應(yīng)商時，買方所發(fā)生的一次性成本。轉(zhuǎn)換成本包括雇員培訓(xùn)成本、新的輔助設(shè)備成本、檢測考核新設(shè)備所需的時間及成本，甚至包括中斷交易關(guān)系所需付出的心理代價。A.Caruana(2004)指出，即使兩個廠商的產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)同價，只要消費(fèi)者從以前的供應(yīng)商轉(zhuǎn)向新的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)換成本就必然會發(fā)生，它既可能是貨幣的也可能是非貨幣的成本，既可能是實(shí)際發(fā)生的也可能是感知的成本。
Klemperer(1987)標(biāo)識了消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本的三種基本類型：一是交易成本，例如消費(fèi)者從一家銀行轉(zhuǎn)向另一家銀行，牽涉到舊銀行的銷戶以及新銀行的開戶；二是學(xué)習(xí)成本；三是合同成本。Guiltnan(1989)將轉(zhuǎn)換成本分為四種類型：合同成本、組織成本、心理承諾成本以及持續(xù)性成本，他沿襲了Klemperer的合同成本概念，將Klemperer的交易成本和學(xué)習(xí)成本組合為組織成本，心理承諾成本指過去的花費(fèi)、損失或者沉沒成本，持續(xù)性成本指從熟悉的供應(yīng)商轉(zhuǎn)向不熟悉的供應(yīng)商時的高感知風(fēng)險。
消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本在基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品中表現(xiàn)得相當(dāng)明顯。首先，基礎(chǔ)軟件包含系統(tǒng)軟件和支撐軟件，是所有應(yīng)用軟件的運(yùn)行平臺，因此基礎(chǔ)軟件的轉(zhuǎn)換，例如，由原有的Windows轉(zhuǎn)換到Linux，必涉及到所有軟件的遷移或調(diào)整，帶來巨大的轉(zhuǎn)移成本。
其次，不同廠商系統(tǒng)軟件的使用，也存在巨大的差異，盡管目前各軟件在界面上趨同化程度越來越高，但在涉及底層的操作時，仍然有很大的區(qū)別，應(yīng)用軟件要完全屏蔽系統(tǒng)軟件的特性目前看來還不可能。例如，一名Windows操作員不可能不經(jīng)任何學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就能熟練地握Linux，這帶來了新的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成本。
再次，軟件具有一般高科技產(chǎn)品都存在的高感知風(fēng)險。這是因?yàn)?，軟件等高科技產(chǎn)品不同于普通的工業(yè)產(chǎn)品，它的質(zhì)量以及是否適合于消費(fèi)者的需求不是顯而易見的，用戶從原有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化到新產(chǎn)品的過程中，存在較高的風(fēng)險。尤其在金融、電信等關(guān)鍵部門，有可能因?yàn)檐浖D(zhuǎn)換的問題帶來全局性的服務(wù)癱瘓。
三、“消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本”視角下的基礎(chǔ)軟件發(fā)展策略
很顯然地，轉(zhuǎn)換成本對市場競爭最重要的影響是它對新廠商的進(jìn)入的影響。如前所述，因?yàn)榛A(chǔ)軟件巨大的轉(zhuǎn)換成本，基礎(chǔ)軟件的使用者在相當(dāng)多的情況下，都不會選擇對其進(jìn)行轉(zhuǎn)換。換言之，消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本的存在使得新廠商很難進(jìn)入基礎(chǔ)軟件這一市場。
然而，對消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本理論的深入研究揭示，在某些特定的情況下，轉(zhuǎn)換成本的存在可能有助于市場進(jìn)入，這取決于轉(zhuǎn)換成本的大小、進(jìn)入的規(guī)模、市場動態(tài)以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)等因素。
首先，轉(zhuǎn)換成本的存在有鼓勵小規(guī)模進(jìn)入但阻止大規(guī)模進(jìn)入的效應(yīng)。當(dāng)在位廠商制定高價從它鎖定的顧客那里獲得更多利潤時，轉(zhuǎn)換成本的存在可能鼓勵小規(guī)模進(jìn)入，特別是為滿足新顧客的需要。在一個存在轉(zhuǎn)換成本的市場，如果擁有顧客基礎(chǔ)的在位廠商持續(xù)將價格定在高于邊際成本的水平，那么即使新廠商的效率低于在位廠商，它也可能成功進(jìn)入市場（Wang&Wen,1988）。結(jié)果，雖然轉(zhuǎn)換成本使得新廠商奪取在位廠商的已有顧客比較困難，但它卻實(shí)際上促進(jìn)了服務(wù)于新消費(fèi)者的市場進(jìn)入（Farrel&Klemperer,1988）。
其次，可以從市場動態(tài)的變化考察消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本的影響。當(dāng)在位廠商制定高價從它鎖定的顧客那里獲得更多利潤時，在位廠商的短期最優(yōu)決策就是從已有顧客獲取較高收益，而不是反擊新的進(jìn)入，所以在不斷成長的市場中，新廠商可能不斷進(jìn)入市場并慢慢侵蝕在位廠商的市場份額。
最后，從博弈的角度來看，轉(zhuǎn)換成本越高，市場對可能成功進(jìn)入的預(yù)期越小，反過來說，如果成功進(jìn)入，預(yù)期利潤則相當(dāng)大。從這一角度來看，轉(zhuǎn)換成本事實(shí)上是促進(jìn)了一部分敢于承受風(fēng)險的企業(yè)進(jìn)入這一市場。Wang&Wen(1988)以及Farrell& Klemperer (1988)的實(shí)證研究證實(shí)了上述觀點(diǎn)。
以上結(jié)論提示我們，如果采取正確的經(jīng)營策略，配合適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)政策，就有可能回避消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本的負(fù)面影響，發(fā)展我國的基礎(chǔ)軟件。
1.企業(yè)應(yīng)選擇尚未開發(fā)或者相對不成熟的客戶進(jìn)行推廣。就中國市場而言，金融、電信等歷來是各大跨國軟件公司重點(diǎn)爭奪的領(lǐng)域，在消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本的作用下，國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件要想在上述領(lǐng)域取得重大突破難度相當(dāng)大。目前，國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件應(yīng)集中力量于教育、一般商業(yè)管理、農(nóng)業(yè)信息化等領(lǐng)域，出于競爭戰(zhàn)略的考慮，跨國軟件公司一般不會在上述行業(yè)與本土企業(yè)展開激烈的價格競爭。
2.在政府采購中盡量采用國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件。隨著我國信息化的飛速發(fā)展，電子政務(wù)或政府采購中基礎(chǔ)軟件的份額會逐年加大，盡管目前還有不少行政機(jī)關(guān)使用的是跨國公司軟件，但上述轉(zhuǎn)換成本可以由政府自身來承擔(dān)。
3.政府應(yīng)對基礎(chǔ)軟件企業(yè)提供資助，降低它們的競爭風(fēng)險。因?yàn)檗D(zhuǎn)換成本的存在，從事基礎(chǔ)軟件開發(fā)存在著相當(dāng)大的風(fēng)險，相對于應(yīng)用軟件類企業(yè)，政府更應(yīng)對基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域的企業(yè)提供稅收減免、低息貸款或直接的科研投入，促成一部分敢于承受風(fēng)險的企業(yè)進(jìn)入這一市場。
參考文獻(xiàn)：
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