下面是小編為大家整理的2022年連鎖店規(guī)章制度（2022年）,供大家參考。

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　連鎖店規(guī)章制度

　 在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是文庫作者精心整理的連鎖店規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　連鎖店規(guī)章制度 1

　 為規(guī)范化連鎖店的各項(xiàng)經(jīng)營管理，促使連鎖店的經(jīng)營管理按照正常秩序進(jìn)行，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)績效水平，完善經(jīng)營管理理念，特制定本連鎖店管理制度。

　 第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)

　 一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

　 二、連鎖店店長的崗位職責(zé)

　 1、連鎖店店長要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

　 2、連鎖店店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

　 3、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況；對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

　 4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

　 5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

　 6、連鎖店店長要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

　7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　 8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

　 9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

　 10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

　 11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。

　 12、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見，建立完善客戶服務(wù)工作。

　 13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

　 14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

　 15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　 16、收集銷售動(dòng)向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

　 三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)

　 1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

　 2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

　 3、接受上級(jí)督導(dǎo)。

　 4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。

　 、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

　 四、門店主管的工作職責(zé)

　 1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

　 2、無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

　 3、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。

　 4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

　 五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)

　1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

　 2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，便核對(duì)。

　 3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫存和樣式。

　 4、在沒有出倉工作時(shí)，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

　 5、定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。

　 6、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

　 7、班后及時(shí)與賣場核對(duì)出倉數(shù)。

　 六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)

　 1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)

　 2、認(rèn)真做好當(dāng)?shù)匿N售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。

　 3、接聽店內(nèi)電話。

　 4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。

　 5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

　 七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明

　 1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。

　 2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。

　 3、連鎖店除店長、店長助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

　 4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　 5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　 第二章、連鎖店日常管理制度

　 一、考勤

　1、連鎖店員工每天必須提前 10 分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

　 2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午 7：00——下午 18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。

　 3、晚 15 分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前 15 分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過 15 分鐘即視為半日事假。

　 4、曠工一日視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。

　 5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。

　 6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。

　 7、有事外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時(shí)間返回，違者罰款 10 元。工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款 5元，第二次罰款 10 元，第三次罰款 20 元。

　 二、行為規(guī)范

　 1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款 50 元。

　 2、搞好上下級(jí)、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者罰款 50 元。

　 3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款 100 元。

　 4、嚴(yán)禁在任何場合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款 100 元。

　 5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實(shí)物價(jià)值的 5 倍罰款。

　 6、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對(duì)人要禮

　貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款 50 元。

　 7、營銷部門應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人罰款 100 元。

　 8、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯(cuò)收款物、識(shí)人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200 元。

　 9、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款 50 元。

　 10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者 20元。

　 11、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。

　 12、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開除。

　 13、無故不參加會(huì)議或開會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其罰款 50 元。

　 14、對(duì)公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款 200 元，造成后果的罰款 500 元，直至除名。

　 15、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款 10 元。

　 16、愛護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，罰款 100 元。

　 17、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款 100--200 元。

　 18、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。

　 19、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競爭對(duì)手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的.事，違者開除。

　 20、紀(jì)律維護(hù)部門要實(shí)事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者罰款 50 元。

　21、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者罰款 100 元。

　 22、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款 50 元。

　 23、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機(jī)關(guān)處理。

　 24、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款 10 元，對(duì)直接責(zé)任人罰款 100 元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。

　 25、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款 10 元。

　 第三章、連鎖店?duì)I銷管理制度

　 一、店面銷售管理

　 對(duì)導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強(qiáng)化店面營銷職能。

　 二、批發(fā)商

　 1、連鎖店?duì)I銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進(jìn)行大客戶回訪，建立大客戶檔案。

　 2、通過營銷人員對(duì)“圣源金 x 堂國 x 健康連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“金 x 堂”的知名度和美譽(yù)度，大造金 x 堂國際健康連鎖的知名品牌。

　 3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。

　 三、連鎖店代理商

　 1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。

　 2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營理念。

　 3、對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　 4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場保護(hù)制度。

　 5、加強(qiáng)對(duì)代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營銷渠道，如會(huì)員營銷、單品營銷、會(huì)議營銷等。

　 第四章、連鎖店績效管理制度

　 一、績效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。

　二、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。

　 三、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核

　 1、基礎(chǔ)考核就是通過對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

　 2、業(yè)績考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

　 3、績效考核的原則

　 （1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。

　 （2）必須消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則。

　 （3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長避短的指導(dǎo)教育。

　 四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。

　 五、市場部負(fù)責(zé)對(duì)店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。

　 六、績效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

　 第五章、連鎖店工作管理流程

　 一、客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。

　 二、客戶選中產(chǎn)品后，微機(jī)開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

　 三、貸款的三種結(jié)算方式：

　 1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。

　 2、代收：有配貨站代收貸款。

　 3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。

　 四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。

　 五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。

　六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。

　 七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。

　 八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。

　 九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。

　 十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。

　 十一、記賬員按微機(jī)開票員開出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。

　 十二、微機(jī)開票員與導(dǎo)購員每天盤點(diǎn)一次樣品庫，庫管員每周點(diǎn)一次庫存、每月整體盤點(diǎn)一次，并與微機(jī)開票員出具的庫存單核對(duì)相符。

　 十三、微機(jī)開票員應(yīng) 3-5 天對(duì)客戶進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。

　 十四、連鎖店每天填寫《營業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。

　 十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開票員進(jìn)行微機(jī)入庫，然后進(jìn)入正常銷售流程。

　 十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：

　 1、按系列分類陳列。

　 2、按劑型分類陳列。

　 3、按功能分類陳列。

　 4、按大類分類陳列。

　 5、按淡旺季節(jié)分類陳列。

　 6、按銷售政策擺放陳列：

　 （1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。

　 （2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

　 （3）保持貨架、產(chǎn)品的爭取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。

　 （4）每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。

　 （5）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。

　 （6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原

　則...