iso9001質(zhì)量管理體系 談質(zhì)量管理體系中全員參與的理解與實施
時間：2019-01-10 06:30:57 來源：星星閱讀網(wǎng) 本文已影響 人 
[摘 要] 自從1987年ISO9000系列標準問世以來,為了加強品質(zhì)管理,企業(yè)紛紛采用ISO9000系列標準建立質(zhì)量管理體系,申請質(zhì)量體系認證,很快形成了一個世界性的潮流。
[關鍵詞]質(zhì)量管理體系 理解 實施
目前,我國已經(jīng)有幾十萬家企業(yè)通過了國內(nèi)認證,另外還有好多企業(yè)通過了國外的認證?？墒瞧髽I(yè)獲得認證后,很多企業(yè)卻感到到什么效果,這是因為很多企業(yè)為了盡快獲得認證,僅僅是抽調(diào)幾個人搞幾個文件混個證書,沒有從根本上提升全體員工的質(zhì)量意識,使其充分參與,大家心往一處想,勁往一處使,共同提高企業(yè)的各項管理水平,所以這樣的認證不會有任何的效果。
質(zhì)量管理體系的八項質(zhì)量管理原則是它的精髓,其中的原則之一是“全員參與”,指出:各級人員都是組織之本,唯有其充分參與,才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。也就是說組織的運作需要不同層次的管理、技術、操作、執(zhí)行和驗證人員。所有這些人員都是組織必不可少的。全員充分參與是組織良好運作的必要條件,每個崗位崗位的職責履行能力,才干的發(fā)揮,都將會給組織帶來效益。
那么企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時,如何最大限度地實現(xiàn)全員參與呢,我們結合多年從事體系管理的經(jīng)驗,闡述自己的看法。
一、導入期注重宣傳,提升全員意識
質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,為企業(yè)管理搭建了一個框架和平臺。那么在體系策劃時如何做到全員參與呢?
1. 多方式宣傳發(fā)動。一般企業(yè)在體系建設初期都要召開一個比較上規(guī)模的啟動大會,企業(yè)領導和部門主要負責人員悉數(shù)參加,這是一個比較好的形式。但是要落實到全員,最主要的還要開好各部門的發(fā)動會。這個會議關鍵是要分析出本部門在體系中應承擔的職責,讓全體員工了解本崗位如何為體系做貢獻,才真正做到了“全員”動員。
2. 大范圍征求方針。質(zhì)量方針是企業(yè)追求的意圖和方向,大多數(shù)企業(yè)編寫文件之前都在一定范圍內(nèi)征求方針。征求方針,在企業(yè)內(nèi)部是統(tǒng)一全體員工在質(zhì)量方面的共識;在企業(yè)外部是和顧客和供方的交流,以達到共贏之目的。方針收集后應在各層次上評議,可以獎勵。這樣經(jīng)過反復論證,從中選取與企業(yè)宗旨最接近的內(nèi)容,加以詮釋,讓全體員工充分了解企業(yè)在質(zhì)量方面的追求。
3. 分層級制訂目標。目標是質(zhì)量方面追求的目的,目標制定的科學、合理,是體系建設的關鍵。筆者認為目標的制定中盡量堅持兩個原則:一是橫向到邊,與部門實際工作結合起來,不要遺漏;二是縱向到底,最好能落實到各個層面、各個崗位,分解到人,才能真正做到質(zhì)量管理體系的全員參與。
二、運行期注重實效,提高協(xié)作意識
1. 文件編寫要充分調(diào)研。在體系建設的過程中,文件編寫是基礎,部門都或多或少承擔編制文件的工作。有的企業(yè)體系運行已經(jīng)多年,起草人有時想當然地就編寫了,結果可能與實際不符合。充分調(diào)研,一是掌握現(xiàn)狀,二是讓每個員工認識到,我和體系是有緊密聯(lián)系的。
2. 文件論證要分級討論。其他部門起草的文件,會傳遞到本部門,在本部門論證時一定要在本部門首先討論,體系管理員可能不了解本部門的崗位與這個文件的關系,就放過提意見的機會,只有收集了全面的意見,讓每個人都參與,才能提高文件的可操作性。
3. 內(nèi)部審核要全面覆蓋。審核之初,可能考慮到效率,有的審核組可能安排與質(zhì)量強相關的部門花費的精力要多一些,往往有的部門問,審核有沒有我們?我們提倡“大質(zhì)量”觀念,人人參與。所以在審核時所有部門一定要走到,哪怕問問方針目標和一些簡單的記錄,也讓他們感覺自己不是游離在體系之外。
4. 文件執(zhí)行要嚴格到位。文件制定了就得執(zhí)行,最好的辦法就是文件執(zhí)行率的檢查了。企業(yè)可以在內(nèi)部審核計劃中每年一次適當安排文件執(zhí)行率的檢查。這樣每個崗位、每個人員就能好好地學習文件,把自己要執(zhí)行的事實項落實到位。
三、鞏固期注重方式,提高質(zhì)量意識
1. 多加指導,營造氛圍。通過體系建立后要進行1至2次內(nèi)部審核,審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項或者整改問題,責任部門邊整改邊學習。體系推進人員要按照“質(zhì)量始于教育、終于教育”的思路,及時跟進,指導或答疑。
2. 拓展渠道,廣開言路。不管體系建設有多久,員工對體系的認識程度也不盡相同。體系推進部門應建立信息溝通渠道,如網(wǎng)絡平臺、合理化建議、信箱等方式進行收集,這樣既能加大民主管理的力度,也能讓員工真正把體系建設當成自己的事情來做。
3.實施要分清層次,有效溝通。要保證河水的水質(zhì),首先要從源頭抓起。企業(yè)的決策一般通過中層來布置,基層落實。重點抓中層可以起到事半功倍的效果,中層布置任務時,現(xiàn)自查是否以顧客為焦點、是否面向用戶、是否面向市場,各職能部門在檢查基層時,也要按ISO9000質(zhì)量管理體系要求來檢查,而不要各查各的,最后又由另一部門再檢查是否符合ISO9000標準,形成多重檢查,耗費多方面精力,降低效率。 任務的實現(xiàn)關鍵在于基層的落實,因服務直接面向用戶,落實的好壞用戶直接就感知到了,中層的檢查只能事后彌補,所以基層要扎扎實實地把ISO9001體系標準落實到位。
4. 嚴格評審,持續(xù)提高。體系建立后,針對運行中存在的問題,體系推進部門要及時總結,收集各部門和人員反饋的問題,在適當?shù)臅r間召開管理評審會議。相信在會議中評審的議題企業(yè)都能做到持續(xù)改進。這里的關鍵是所有的意見,不管合理不合理,都要給予耐心解釋,這樣才能保證多數(shù)于提出問題。如果反饋不暢,員工認為可提可不提,就影響了參與的積極性。
企業(yè)如果能真正理解并實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的“全員參與”,那么企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就有望得到保證,預期目標有望圓滿完成,實現(xiàn)質(zhì)量管理體系建設的真正目的。
